İade ve Değişim Şartları
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamız, sizlere güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda, satın almış olduğunuz ürünlerin iade ve değişim süreci aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:
1. Hasarlı Ürün Teslimatı
-
Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinde veya ürünün kendisinde görünür bir hasar mevcutsa, ürünü teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmeniz gerekmektedir.
-
Hasar tespiti yapılmamış ve tutanak düzenlenmemiş ürünler için firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
2. Koşulsuz İade Süresi
-
Satın almış olduğunuz ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin, teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
-
Bu süre içerisinde yapılacak iadelerde, ürün/ürünlerin MNG Kargo ile gönderilmesi gerekmektedir. Diğer kargo firmaları ile gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
3. İade Öncesi Bilgilendirme
-
İade işlemi öncesinde, müşteri hizmetlerimize 0541 445 65 65 numaralı telefondan ulaşarak iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.
-
Onay alınmadan gönderilen ürünlerin işleme alınması gecikebilir ya da reddedilebilir.
4. İade Koşulları
-
İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
-
Ürün ambalajı açılmış, ürün kullanılmış ya da zarar görmüşse, ürün iadesi yalnızca üretim kaynaklı bir kusur olması durumunda kabul edilir.
-
İade sırasında ürünün taşıma esnasında zarar görmemesi için, ürün size geldiği şekilde korunaklı biçimde paketlenerek kargoya teslim edilmelidir.
-
Depomuza ulaşan ve hasarlı olduğu tespit edilen ürünlerde, iade işlemi yapılmadan ürün tarafınıza geri gönderilir.
5. Kargo Ücretleri
-
İade edilen ürünlerde, ürünün müşteriye ilk gönderimi (geliş kargo) müşteriye aittir.
-
Yalnızca ürün kaynaklı hatalarda (örneğin yanlış ürün gönderimi, üretim hatası vb.) geliş kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
6. İade Süreci ve Ücret İadesi
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir.
-
İade onaylandığında, ücret iadesi 1 ila 10 iş günü içerisinde, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza gerçekleştirilir.
-
Banka/kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
